Η Meta προχωρά σε σημαντικές αναβαθμίσεις στην πλατφόρμα WhatsApp Business, διευκολύνοντας τη διαδραστική επικοινωνία μεταξύ μεγάλων επιχειρήσεων και πελατών μέσω της εφαρμογής. Στην πρόσφατη παγκόσμια εκδήλωση Conversations, η εταιρεία αποκάλυψε ότι οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το WhatsApp Business θα έχουν πλέον τη δυνατότητα να πραγματοποιούν και να δέχονται φωνητικές κλήσεις, καθώς και βιντεοκλήσεις, κάτι που έως τώρα ήταν διαθέσιμο μόνο στους ιδιώτες χρήστες της πλατφόρμας. Επιπλέον, θα μπορούν να ανταλλάσσουν και φωνητικά μηνύματα μέσα από το ίδιο περιβάλλον συνομιλίας, ενισχύοντας την αμεσότητα και την ευελιξία στην εξυπηρέτηση πελατών.
Η δυνατότητα φωνητικών και βιντεοκλήσεων θεωρείται ιδιαίτερα σημαντική για επιχειρήσεις που παρέχουν υπηρεσίες εξ αποστάσεως, όπως η υγειονομική περίθαλψη. Οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών σε τομείς με αυξημένες απαιτήσεις, όπως η τηλεϊατρική, μπορούν πλέον να χρησιμοποιούν το WhatsApp για να πραγματοποιούν βιντεοσυζητήσεις, καθιστώντας τη διαδικασία πιο απλή και αποτελεσματική. Πρόκειται για μια εξέλιξη που αλλάζει τα δεδομένα της πλατφόρμας WhatsApp Business, προσφέροντας πιο ολοκληρωμένες δυνατότητες επικοινωνίας σε πραγματικό χρόνο.
Παράλληλα με αυτές τις λειτουργίες, η Meta επεκτείνει και τις δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης (AI) στην πλατφόρμα της. Ειδικότερα, εισάγονται αυτόματες λειτουργίες παρακολούθησης (follow-ups) σε συνομιλίες, καθώς και προτάσεις προϊόντων που εμφανίζονται σε συνομιλίες μεταξύ επιχειρήσεων και πελατών. Η εταιρεία τονίζει ότι οι νέες φωνητικές και βιντεοκλήσεις δεν βελτιώνουν μόνο την υφιστάμενη εξυπηρέτηση, αλλά ανοίγουν τον δρόμο για μελλοντική υποστήριξη βασισμένη στην τεχνητή νοημοσύνη και την αυτοματοποιημένη φωνητική βοήθεια.
Σε επίπεδο διαχείρισης, η Meta ανακοίνωσε την ενοποίηση των εργαλείων marketing και διαχείρισης καμπανιών μεταξύ WhatsApp, Facebook και Instagram. Αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις θα μπορούν να μοιράζονται δημιουργικά περιεχόμενα, προϋπολογισμούς και ροές εργασίας πιο εύκολα και αποτελεσματικά ανάμεσα στις τρεις πλατφόρμες. Επιπλέον, προγραμματίζεται να δοθεί η δυνατότητα δημιουργίας διαφημίσεων για τα WhatsApp Statuses απευθείας μέσα από το Ads Manager, δίνοντας στις επιχειρήσεις μια νέα ευκαιρία για να προσεγγίσουν πελάτες μέσω ενός δημοφιλούς και καθημερινού μέσου.
Το WhatsApp, που μετρά πάνω από 1,5 δισεκατομμύριο καθημερινούς χρήστες παγκοσμίως, βλέπει μεγάλη αύξηση και στη χρήση της επιχειρηματικής του έκδοσης. Σε αγορές όπως η Βραζιλία και η Ινδία, το WhatsApp Business έχει ήδη εδραιωθεί ως βασικό εργαλείο για την υποστήριξη πελατών, ενώ ο συνολικός αριθμός των μηνιαίων επιχειρηματικών χρηστών ξεπερνά τα 200 εκατομμύρια.
[via]
